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      增速放緩?寒冬已至?誰來引領陶瓷行業突圍?

      2019-05-11 19:17:16   來源:    點擊:

      增速放緩?寒冬已至?誰來引領陶瓷行業突圍?

       
       

      剛過去的2018年,被稱為是陶瓷行業艱的一年。公開數據顯示,2018年全國規模以上建筑陶瓷企業1265家,137家企業退出歷史舞臺。陶瓷產能下降近20%,營收下降28.09%,利潤總額下降33.57%。

      當前行業拐點已至,未來陶瓷行業真正路在何方?

      當下,消費升級已經在逐漸打破行業邊界,那么對于瓷磚企業來說,機會在哪里?

      終端總是能最快最敏銳感知變化,記者近日專門前往終端門店一探究竟:

      終端智能化,

      改變從個體開始

      記者暗中走訪了簡一大理石瓷磚順德門店,門店里除了產品升級的宣傳之外,導購人員每人手機上的導購系統也是另有乾坤,給消費者展現了選材顧問的高端形象。

      其中一名導購告訴記者,以往將客戶留下來10分鐘都很難,自從2017年底,總部為終端門店配置SMI門店智能系統,讓顧客所需即可得。以前要跟客戶尬聊,現在是不存在了,“我可以通過SMI系統,5秒鐘內響應顧客的問題,從裝修風格、聊到生活習慣,從當地案例,到展示施工現場等信任狀,再給他推薦搭配方案,一步步引導顧客找到他想要的產品。與客戶交流的全過程都實現可視化,在手機或iPad上看到圖像與信息,避免理解失誤”。

      店內導購向記者展示系統上個人的日均留客時長,“以前留不住客戶,現在客戶跟我們溝通起來都是半個小時以上,至少他們是更信任我們選材顧問這個身份的。”

      在陶瓷這個傳統產業中,瓷磚導購的工作方式往往依賴經驗,而工作經驗則要依靠多年實踐的積累,與此同時,導購的經驗是具有不可復制性。從企業管理角度看,“人+系統”可以快速提升常規導購的成長路徑,也直接影響全國門店的銷售業績,以及品牌形象和服務水平的輸出。不得不說,通過SMI系統提升導購能力來實現門店業績增長,是簡一的先見之明。

      截至2019年2月,SMI門店智能系統共扶持3056位導購、設計師,解決門店破冰、轉化成交的難題,另外通過SMI收集優秀案例共1805套,滿足市場客戶紛繁復雜的家裝需求。

       

      搭建企業數據護城河

      一鍵驅動定十年成敗

      數據,是萬物生長的土壤,也是當下企業發展的護城河。

      無論經銷商還是廠家,都急需知道現在的消費者在哪里,要去哪里。唯有數據,能讓企業真真正正拿著方向盤,與消費者走得更近,和企業伙伴一起到達下一個目的地的依據。

      那么企業如何建立自己的信息化護城河呢?

      傳統的信息匯集方式,依靠人、紙、筆的傳達,容易導致數據誤差,日積月累誤差不斷增大。導購在服務客戶的流程中,輕松記錄客戶喜好、預算、工作指標等信息,數據自動匯總,服務導購的下一步工作,并定時形成報表匯總到管理者手上。

      某店長表示,如今打開手機已經成為習慣,能隨時針對每周、每月及每季度的門店運營數據、客戶進店數據,與店員之間進行工作總結、營銷復盤,并及時對當前門店進行戰略調整,制定下一步營銷計劃。

      除了能真實反映終端的運營狀態,更重要的是,這些大數據的積累與分析,能為企業建立對市場、客戶的認知,成為企業決策重要依據之一。從現象看本質,在復雜多變的市場風險下,協助企業出奇制勝。

       

      陶瓷界的創新與變革領路者

      這僅僅是陶瓷企業發力信息化變革的冰山一角,據了解,馬可波羅、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚等企業品牌都正在應用門店智能系統,在華陶的一對一服務下,展開數字化門店與數據護城河的建設工作。

      構筑增長型家居新零售數據化體系,從本質上打通市場、銷售和售后全流程,全維度賦能終端,為企業與經銷商實現快速增長的目標。

      華陶是一個創新設計團隊。團隊由來自數據分析、視覺傳達、互動體驗、系統構筑及場景設計等多個領域優秀設計者組成。斯肯互動聚焦家居數字化營銷體系,將視覺創意、交互體驗、信息流數據完美注入場景,實現客戶與品牌最佳交流,協助品牌創造更具凝聚力的數字化營銷生態。


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